Обычная версия сайта
Размер шрифта: -A +A

Основное меню Портала


Анкета официальный портал Республики Коми

Президент Российской Федерации

Правительство Российской Федерации

Совет Федерации Федерального Собрания РФ

Государственная Дума Федерального Собрания РФ

Сервер органов государственной власти Российской Федерации

Национальный антитеррористический комитет

Антитеррористическая комиссия Республики Коми

Здоровая россия

Министерство здравоохранения и социального развития Российской  федерации

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития

ФГУ

Федеральная служба РФ по контролю за оборотом наркотиков



«Бережливые» технологии внедрены в работу регистратуры Корткеросской ЦРБ

09.02.2018

Благодаря работе проведенной коллективом и руководством Корткеросской центральной районной больницы в учреждении реализован первый этап пилотного проекта «Бережливая поликлиника», который призван повысить эффективность работы лечебно-профилактических учреждений и общую доступность медицинской помощи.

Суть проекта заключается во внедрении принципов «бережливого производства»  в амбулаторно-поликлиническом звене медицинских учреждений. Проект в разы сокращает очереди, ускоряет сдачу и выполнение анализов, упрощает запись к терапевту и позволяет обслуживать гораздо больше пациентов при том же количестве ресурсов.

Напомним, о повышении качества организации оказания медицинской помощи населению президент России Владимир Путин заявил на заседании Совета по стратегическому развитию и приоритетным проектам в марте 2017 года.

Министерство здравоохранения Республики Коми уделяет значительное внимание повышению качества и доступности медицинской помощи в медицинских организациях и реализует ряд мероприятий по распространению пациенто-ориентированных технологий в лечебные учреждения региона. Так, регистратура Корткеросской ЦРБ вышла на новый уровень работы с пациентами. Один из главных критериев работы «новой» регистратуры – безбарьерное взаимодействие граждан с медицинским регистратором и уход от «узких окошек», через которые нормальное общение с пациентом невозможно.

 «Основной задачей проекта в рамках развития пациенто-ориентированных технологий в медицинских учреждениях,  стало создание инновационной организационной модели регистратуры, продиктованное необходимостью повышения доступности медицинской помощи, устранения очередей в регистратуру и кабинеты врачей, а также достижения слаженной работы амбулаторно-поликлинической службы и высокого уровня комфорта при обслуживании посетителей», - отметил министр здравоохранения региона Дмитрий Березин.

После предварительного анализа потока посетителей, с учетом маршрутизации пребывающих из всех населенных пунктов района, помещение регистратуры в Корткеросской ЦРБ было реконструировано по новому дизайн-проекту. В настоящее время в регистратуре оборудовано 3 рабочих места для регистраторов, одно место для диспетчера по вызовам и выписки рецептов и больничных листов.

В регистратуре работает инфомат, который информирует пациентов об их положении в очереди к медрегистратору, к инфомату подключены два настенных монитора, номер в очереди объявляется голосовым сообщением. Кроме того, при входе в помещение установлен информационный стенд, сообщающий посетителям об актуальном расписании специалистов, а также стенд с информацией от страховых компаний, о программе госгарантий и т.д.

Все медрегистраторы учреждения прошли обучение по вопросам этики, деонтологии и культуры поведения с пациентами. Кроме того, в работу введены алгоритмы поведения работника регистратуры при личном и телефонном разговоре, которые останутся на контроле руководства поликлиники. Для помощи в затруднительных ситуациях, в том числе при работе с инфоматами, введена должность администратора. Также проведена дополнительная адаптация учреждения для людей с ограниченными возможностями.

Важной частью проекта является создание внешне благоприятной обстановки. Приобретена одежда для медицинских регистраторов и значки с логотипом поликлиники.

Еще одно техническое нововведение – изменение в организации хранения медицинских карт. В поликлинике оборудовано специальное закрытое помещение. Это исключит утерю, повреждение медицинской документации и позволит защитить персональные данные пациентов.

При работе «Вежливой регистратуры» произойдет разграничение потоков обращений пациентов за медицинской помощью для профилактических целей, диспансеризации и по заболеваниям.

Отметим, пилотный проект по повышению качества обслуживания граждан в регистратуре уже успешно реализован в Сыктывдинской центральной районной больнице и Воркутинской поликлинике и показал хорошие результаты. В течение 2018 года проект будет реализван в Княжпогостской, Усть-Вымской центральных районных больницах, а также в Интинской центральной городской больнице и Воркутинской детской больнице.

 

 ***

ГБУЗ РК «Корткеросская ЦРБ» обслуживает 19198 человек. Пациентов обслуживают 10 участковых терапевтов, 14 узкий специалистов, кабинет медицинской профилактики – 1 врач-терапевт. Мощность поликлиники – 350 посещений в смену, 16-18 вызовов на дом в день (вне эпидемии гриппа).

 

 

 

 

 

Фотографии

 

Меню сервисов Портала

email home map
Выборы
IT -опрос населения по оценке деятельности органов местного самоуправления

эко-Республика

Инвестиционный портал Республики Коми

Портал государственных услуг РФ

Активный регион Республика Коми

Официальный интернет-портал правовой информации

Министерство юстиции Российской Федерации
Телефон доверия
Профилактики ВИЧ/СПИДа в России


© 2017 ГАУ РК «ЦИТ»